Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (2022)

La tecnología avanza y se integra cada vez más a nuestras vidas. Es probable que mientras estás leyendo este artículo tengas otros dispositivos conectados a internet cerca.

Mientras sigamos innovando, continuaremos notando cómo la tecnología se vuelve más y más importante para nuestra vida cotidiana. Los límites que separan nuestra actividad online de la vida real comenzarán a desdibujarse.

En la actualidad, la mayoría de las empresas invierte en una experiencia multicanal sin saberlo: tienen un sitio web, un blog, una página de Facebook y Twitter, y usan cada una de estas plataformas para atraer clientes e interactuar con ellos. No obstante, en la mayoría de los casos, el cliente no tiene una experiencia excepcional y no recibe el mismo mensaje en cada uno de estos canales.

Por ello, es fundamental que los profesionales del marketing, los representantes de ventas y los equipos de asistencia al cliente reaccionen ante los cambios de comportamiento de los consumidores. En lugar de pensar en una experiencia individual para los equipos de escritorio, los dispositivos móviles, las tablets y el Apple Watch, tendremos que recurrir a una estrategia integral: una verdadera experiencia omnicanal.

Guía Gratis

Descarga la guía gratuita sobre cómo crear una estrategia de marketing omnicanal

Cuéntanos un poco de ti para acceder al informe

¿Qué es omnicanalidad?

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que crea experiencias valiosas entre una empresa o negocio y sus clientes, a través de todos los medios de contacto que tiene vigentes, ya sean físicos o digitales.

Suobjetivo es mantener una relación duradera con los consumidores, que pueda adaptarsea sus necesidades y escalabilidad.Un ejemplo básico para definirla omnicanalidad es cuando un usuario mantiene comunicación con una empresa a través de sus redes sociales, pero al mismo tiempo tiene la disponibilidad de enviar un correo electrónico y también de visitar su sucursal física.

¿Qué es una estrategiaomnicanal?

Una estrategia omnicanal es un enfoque multicanal con respecto al marketing, las ventas y el servicio a los clientes, de tal manera que se cree una experienciacohesiva, sin importar cómointeractúen los usuarios.

En esencia,se define comounenfoque comercial que brinda al cliente una experiencia única por medio de varios canales. La experiencia será igual de excepcional, sin importarla naturaleza de la interacción: en un dispositivo móvil o de escritorio, o en una tienda física. En resumen: las empresas que aplican esta técnica alinean sus mensajes, objetivos, metas y diseños entre todos los canales y dispositivos.

Diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad

Todas las experiencias omnicanales hacen uso de múltiples canales, pero no todas las experiencias multicanales son onmicanales. Por ejemplo, puedes tener una estrategia de marketing móvil increíble, campañas en redes sociales cautivadoras y un sitio web con un diseño sensacional, pero si estos canales no funcionan en conjunto no brindarán una experiencia omnicanal.

Por el contrario,una experiencia omnicanal conoce y emplea cada plataforma y dispositivo que un cliente usará para interactuar con la empresay ofrecer una experiencia integrada.

A continuación profundizaremos en las diferencias entre una experiencia omnicanal y una multicanal. Hay que recalcar que ambas tienen el mismo propósito: acercar al cliente a los productos y servicios que sean de interés para adquirirlos. Básicamente, las diferencias se reducen a la profundidad de la integración.

Estrategia multicanal

Como lo indica su nombre, se enfoca en múltiples canales de comunicación. Lo que se busca en esta estrategia es utilizar cada canal y sus características de diferente manera.Desde publicidad offlinecomo periódicos, folletos, boletines, espectaculares, anuncios, trípticos, etcétera,hasta los canales onlinecomo páginas web,banners, redes sociales, correos masivos, aplicaciones móviles y más; la estrategia se adapta a cadaformato y al público que lo consume.

(Video) Qué es Omnicanal, para que lo entienda tu abuela

Un ejemplo de esto ocurre cuando entras a una tienda onlineen tu ordenador y ahí puedes ver los artículos con mayor detalle: fotografías, especificaciones técnicas, medidas, tablas comparativas,comentarios de otros compradores, descuentos dentro de la tienda, entre otras.

Quizá, la información que ves no es la misma si la consultas desde un smartphone (debido al espacio reducido de la pantallayal tiempo de carga de los datos). Tal vez la información también sea diferente si accedes a Facebook o si visitas lacuenta de Instagram. Si no hay coherencia en la presentación de los datos en las diferentes plataformas, estamos hablando de una estrategia multicanal.

Estrategia omnicanal

Esta buscaaprovecharlos canales que tiene para crear una experiencia homologada, tanto en una plataforma como en otra, con la misma optimización y rendimiento de cada una de ellas, para mejorar y facilitar la experienciade compra.

Algunas tiendas en líneasolicitan registrarse o acceder con una cuenta de correo electrónico, principalmente paratener acceso a tus artículos favoritos, listas de deseos, carritos de compras y así dar seguimiento a tus procesos de compra.

Conla omnicanalidad la información siempre suele ser la misma; se anuncian las mismas promociones (descuentos, envíos gratis, meses sin intereses) tanto en medios online como offline. Si la compañía otorga rebajas del 20 % en todos los productos, ese mensaje se compartirá en sus redes sociales, página web, banners, folletos, espectaculares, carteles, e incluso, en publicidad de televisión o radio, si invierten en ella.

Dado que se trata de un concepto relativamente nuevo, aún estás a tiempo de comenzar, con miras a expandirte en el futuro. Si necesitas algo de inspiración, aquí te presentamos varias empresas que ya han implementado fantásticas experiencias de usuario multicanales.

15 ejemplos de estrategia omnicanal excepcional en empresas

  1. Best Buy
  2. Netflix
  3. Guitar Gear
  4. Rappi
  5. Amazon
  6. Disney
  7. Virgin Atlantic
  8. Bank of America
  9. Oasis
  10. REI
  11. Starbucks
  12. Chipotle
  13. TeenVogue
  14. KLM
  15. Decathlon

Una cosa la teoría y otrala práctica. Por eso analizaremos los casos de variasempresas brillantes que yaimplementan la omnicanalidad en sus estrategias. Estas son algunas de las que más admiramos:

1.Best Buy

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (1)

La tienda de electrónicos es un gran ejemplo de omnicanalidad. Distribuye su información en cada plataforma de la manera más adecuada, sin perder ningún detalle de lo que podrías observar en tu ordenador, comparado con lo que te muestra en el celular y sus redes sociales.

Al ingresar a la plataforma puedes observar los descuentos y promociones que están vigentes actualmente; y estos no cambian al momento de utilizar su versión de smartphone, permitiendo al usuario ver los mismos datos sin perder una oportunidad de compra. El acceso a tu cuenta y a tu carrito es sencilla y no necesitas navegar demasiado en la interfaz.

2.Netflix

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (2) Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (3)

La plataforma de streaming tiene una importante presencia en toda Latinoaméricay el mundo, su reconocimiento no solo se debe a que cuenta con diversas películas, documentales y serie en sus servidores, sino también en la experiencia de usuario que ofrece a cada usuario que contrata el servicio.

La omnicanalidad se refleja al instante, cuando el cliente ingresa a la plataforma, tanto en su versión para teléfonos móviles como para computadora, pues le muestra siempre lo mismo: su lista, las series y películas que ha dejado inconclusas, los programas que son relevantes o de interés (de acuerdo a las preferencias detectadas por su algoritmo) así como los estrenos y lo que esté en tendencia en su país.

3.Guitar Gear

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (4)

Es una compañía mexicana de instrumentos musicales, específicamente de guitarras acústicas y eléctricas. En esta tienda, si bien es de un nicho específico, hay todo lo que un guitarrista podría necesitar, con una excelenteexperiencia de usuario.

Al entrar a su portal en smartphone y computadora observas los mismos productos, la misma lista de sugerencias, «recién llegados» o las marcas con las que trabaja. Incluso al iniciar la búsqueda, por ejemplo de alguna guitarra, estas se encuentran ordenadas de la misma forma en todas sus plataformas para así evitar más tiempo de espera y lograr la compra al instante.

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (5)

Además, sus redes sociales también se integran a su estrategia omnicanal, debido a que puedes encontrar la misma publicidad sobre descuentos de temporada en su página de Facebook, en su cuenta de Instagram y al inicio en su portal. La atención a través de WhatsApp les da una atención más especializada a todos sus clientes, quienes pueden preguntar por disponibilidad, formas de pago o dudas acerca del producto.

4.Rappi

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (6)

(Video) 3 Ejemplos de omnicanalidad

La empresa de entrega de comida tiene una estrategia completamente omnicanal. La experiencia del usuario se basa en los antojos que el usuario tenga. Su plataforma es intuitiva tanto en computadora como en teléfono móvil.

Además, en el mes de marzo de 2020 ampliaron su modelo de negocios debido a la crisis sanitaria. Según lo mencionado por la compañía colombiana, integraron compras en farmacias, las cuales para aquel primer trimestre delaño aumentaron en un 100 %.

5.Amazon

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (7)

Es la empresa de compras en línea más reconocida a nivel internacional. La experiencia de usuario es la más apegada a la omnicanalidad. Puedes observar lascompras que realices, tanto en tu computadora como en tu smartphone o tablet, y mantenerteal tanto del envío de tu producto.

Tus artículos llegan en el tiempo estimado que se menciona desde antes de comprar;incluso si no te gustó el producto o presenta fallas, puedes devolverlo y tu dinero regresa a tu cuenta sin que se cambie por algún crédito de compra y sin necesidad de muchos movimientos. Esto hace que los usuarios la prefieran sobre otras compañías.

La omnicanalidad ofrece esa atención al cliente sin importar desde qué plataforma estés realizando tus compras. Siempre será una experiencia agradable.

6.Disney

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (8)

Disney ofrece una experiencia omnicanal increíble hasta en los detalles más pequeños. Este gigante del entretenimiento comienza con la experiencia de usuario ideal en un colorido sitio web con diseño adaptable. Esto se extiende al resto de sus sitios, como por ejemplo en su página web para planificar viajes, la cual funciona correctamente en dispositivos móviles, algo que de por sí es difícil de encontrar.

Una vez que hayas reservado tu viaje, puedes usar la herramienta My Disney Experience para planificar todo, desde los restaurantes donde cenarás hasta la reserva de tu Fast Pass. En el parque podrás usar tu app móvil para localizar las atracciones que quieres visitar; y también podrás ver el tiempo de espera estimado en cada una.

La creatividad de la empresa va más allá con el lanzamiento de suprograma MagicBand. Esta herramienta funciona como llave de habitación del hotel, dispositivo para almacenamiento de las fotos que te tomes con los personajes de Disney y una aplicación para pedir comida; e inclusose integra con el FastPass para que tus vacaciones transcurran sin sobresaltos.Esta es una verdadera experiencia omnicanal, y es un privilegio ver que Disney va siempre a la vanguardia.

7.Virgin Atlantic

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (9)

Robert Fransgaardcompartió un relatode su increíble experiencia omnicanal con el servicio de atención al cliente de VirginAtlantic.En su anécdota, narra su encuentro con un representante llamado Dan. Tras haber recibido la queja de Robert, Dan no le pidió que llamara al servicio de atención al cliente o que publicara otro tweet para llamar la atención, sino que apeló a los diferentes canales de marketing de la empresa para brindarle a Robert una experiencia de servicio personalizada. Además lo alentó a contactar con él directamente en caso de futuros incidentes.

Es increíble lo que puede lograr un gesto personal como este, en especial cuando se trata de compensar a clientes que han tenido una experiencia deficiente con la empresa.

Virginencabeza la lista en muchos aspectos del marketing omnicanal, pero este relato parece describir mejor las distintas situaciones que pueden tener lugar cuando todos los canales y empleados trabajan en estrecha colaboración.

8.Bank of America

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (10)

Bank of Americase toma seriamente su compromiso con la omnicanalidad. Es una de las principales marcas en su sector y es líder al momento de brindar una experiencia dinámica que, hasta el día de hoy, ofrece innumerables opciones, desde depósitos de cheques hasta programación de citas, tanto en las apps móviles y de escritorio de la empresa.

Aun así, Bank of America tiene mucho camino por recorrer pues hay funcionalidades que no se pueden solicitar más que en las sucursales o en el sitio web. Pero otras actividades, como pagar las cuentas del mes o depositar un cheque, no suelen ser demasiado complicadas y, mediante su compromiso con la experiencia omnicanal, la empresa se asegura de que así sea.

9.Oasis

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (11)

Oasis es un minorista de moda en el Reino Unido que está fusionando su sitio web de ecommerce, app móvil y tiendas físicas en una experiencia de compras sumamente sencilla.

Si entras a una de sus tiendas, encontrarás asociados de ventas con iPads, listos para ofrecerte información clara, precisa y actualizada sobre sus productos. El iPad también hace las veces de caja registradora, lo que facilita a los asociados llamarte desde cualquier lugar de la tienda. ¿La cerezadel pastel? Si algo de lo que quieres comprar no se encuentra en existencia, el personal puede pedirlo al instante para que lorecibas directamente en tu hogar.

(Video) Omnicanalidad y Customer Journey: 5 errores y 5 aciertos en la integración omnicanal

10.REI

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (12)

Al menos un59 % de los consumidores usa sus smartphones en una tienda física para comparar precios y buscar información.Este dato por sí solo nos da una idea de la importancia del marketing omnicanal. Imagina a un comprador que busca un artículo que figura en existencia en tu sitio web, pero realmente no lo está. El resultado no es una muy buena experiencia.

Tienes que asegurarte de que cada uno de tus canales de compras interactúe con los demás paraofrecer una experiencia increíble.Gracias a la iniciativa omnicanal de REI, encontrarás información precisa y actualizada sobre los productos. Este tipo de comunicación interna mantiene felices y satisfechos a los clientes, quienes elegirán volver a la tienda una y otra vez.

11.Starbucks

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (13)

Si echas un vistazo a laapp de StarbucksRewards, entenderás por qué muchos la consideran una de las mejores experiencias omnicanal que existen.

Primero, obtendrás una tarjeta gratuita de recompensas que podrás usar cada vez que efectúes una compra. A diferencia de los programas tradicionales de fidelidad del cliente, Starbucks logró comprobar y recargar tu tarjeta por teléfono, sitio web, en las tiendas o en la app.

Todos los cambios que hagas en el perfil de tu tarjeta se aplicarán en todos los canales, en tiempo real.¿Estás en la fila esperando tu café y te diste cuenta de que no tienes suficiente saldo? Recárgala y el cajero sabrá que ha sido actualizada cuando deslices tu tarjeta.

12.Chipotle

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (14)

¿Alguna vez pediste comida online y cuando llegaste al restaurante te dijeron que jamás habían recibido tu pedido? Seguro que sí. ¿Cuál es el objetivo de tener un sistema de pedidos online si de todos modos tienes que ir a recoger tu comida (y hasta esperar por ella)?

Chipotleestá decidido a acabar con la frustración con su experiencia en línea. Su sistema online y su app móvil te permiten hacer un pedido dondequiera que te encuentres.Crea una cuenta y podrás guardar tus pedidos favoritos para tener una experiencia rápida y eficaz. ¿Quieres ordenar comida para todos tus colegas de la oficina? Haz un pedido online para todo tu equipo y te estará esperando cuando llegues a la oficina.

La omnicanalidad busca facilitar al máximo la vida de los clientes, y Chipotle hace un gran trabajo con sus herramientas, que te permiten hacer pedidos desde cualquier lugar.

13. TeenVogue

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (15)

La hermana menor y cool de la revista Vogue entiende muy a su público. Por eso abrió un perfil en TikTok, la red social favorita de la Generación Z, para compartir nuevos contenidos que agregan valor y nuevas formas de interacción que se añaden a lo que puede leerse en su versión impresa, su sitio web, Instagram, Twitter, Pinterest y Facebook.

Como puedes ver, no están limitados a una sola plataforma, sino que desean ampliar su opción de contenidos para darles a sus lectores lo que buscan, desde nuevos retos, entrevistas con las celebridades que están dando de qué hablar o transmisiones en vivo de eventos relevantes.

14. KLM

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (16)

La línea aérea holandesa tiene tres perfiles en redes sociales, además de su sitio web: Facebook, Twitter y LinkedIn. Sin embargo, también atiende a sus clientes por línea telefónica, chat de WhatsApp y Messenger (estos dos últimos son 24/7).

Por otro lado, en cuanto se hace una reserva de vuelo, la empresa envía por Messenger (si el cliente cuenta con perfil de Facebook) un hilo en el que comparte los datos de la compra, el itinerario, el código QR del boleto de abordaje y, de ser necesario, comunicará por ese medio todos los cambios o avisos importantes referentes al vuelo.

A su oferta de omnicanalidad, KLM agregó una app para Android y iOS, desde la que se puede reservar y dar seguimiento a un vuelo, lo cual demuestra que la empresa no deja fuera a nadie y reconoce las necesidades de la diversidad de clientes que viajan con ella.

15. Decathlon

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (17)

Si alguna vez pensaste que hacer ejercicio o practicar algún deporte es muy complicado, costoso y no sabes por dónde empezar, Decathlon ya resolvió casi todos tus problemas.

(Video) Experiencia Omnicanal

Creada en Francia y con presencia en más de 50 países en el mundo, la empresa es la tienda que tiene todo para diferentes tipos de actividad física. Desde las opciones más sencillas que pueden realizarse en la comodidad del hogar (como yoga), hasta las favoritas de los que aman las emociones fuertes (como alpinismo o un paseo por los ríos rápidos). Por lo tanto, su negocio abarca muchos públicos.

En su sitio web se refleja perfectamente ese espíritu. Además de ofrecer la localización de una tienda física cercana, cuenta con una tienda en línea, una aplicación para Android o iOS, y las opciones de que los productos se entreguen a domicilio (exprés o regular) o que las personas recojan sus productos en menos de dos horas en la tienda asignada.

Además, tiene un servicio de atención de chat en su web y métodos de pago que incluyen tarjetas bancarias, PayPal y hasta depósitos en establecimientos de autoservicio. Esto último es una práctica común en México: hacer en persona los pagosde diferentes tiendas en línea en las cajas de tiendas de conveniencia.

Sin duda alguna, las experiencias de usuario multicanal aún tienen mucho por mejorar, y el nivel que han adquirido en algunas de las empresas que acabamos de mencionar quizá se encuentre a años luz de otras empresas más pequeñas. Pero en HubSpot creemos que no estamos tan lejos de un mundo donde la omnicanalidad estará al alcance de todo tipo de emprendimientos.

Cómo determinar tu estrategiaomnicanal

1. Trabaja en conjunto con los departamentos que estarán involucrados

Cada empresa tiene que desarrollar su propia infraestructura de experiencia omnicanal, y deberás colaborar estrechamente con diversos departamentos para lograr diseñar una estrategia eficaz.Mientras creas tu propio programa, habla con los siguientes departamentos de tu empresa:

  • Producto
  • Marketing
  • Ventas
  • Soporte técnico
  • Servicio al cliente

Una vez que todos comprendan los objetivos y metas de la iniciativa omnicanal, puedes comenzar a planificar la transición hacia este modelo. Si incluyes a estos departamentos en las etapas iniciales, te será más fácil adoptar una «omnicanalidad»; despertar el interés de todos al comienzo del proyecto te evitará dolores de cabeza durante el proceso.

2. Conoce bien tu público

Esto es importante, porque aunque tengas los recursos para brindar grandes experiencias a tus clientes en todos los canales digitales, plataformas y formatos posibles, es posible que la gente no utilice todos.

Por eso es importante que investigues los comportamientos del público que se interesa en tu ofertay el tipo de interacciones a las que le da preferencia. Aspectos como la generación a la que pertenece, el nivel socioeconómico, los retos que enfrentaen el momento actual y a loque dedicasu tiempo libre te ayudarán a comprender a qué debes darle prioridad.Así, te concentras en lo que te dará mejores resultados y, si todo sale bien, podrás ampliar tu estrategia poco a poco.

3. Elige los canales donde tus clientes podrán interactuar con tu empresa

Una vez que definas a tu público, deberás seleccionar los canales que utilizará para interactuar con tu empresa y definir el tipo de contenidos, los mensajes y, especialmente, qué debe modificarse de lo que ya existe en tus acciones de marketing.

Esprobable que, por no contar con la información que te demostrara su necesidad, no hayas creado una tienda en el perfil de Instagram de tu empresa. Entonceses momento de configurarla. O quizá pensaste enAndroid o iOS para laprogramación de una de tus apps, pero acabas de descubrir que muchos de tus usuarios ingresan a tu sitio desde dispositivos Huawei, que tienen su propio sistema operativo el cualimplica algunas limitantes,así que deberás incluirla. La idea es que tu público se sienta bienvenido,reconocido y bien atendido.

4. Adopta un sistema que te permita darle seguimiento a la omnicanalidad

Darle seguimiento a este tipo de estrategias puede convertirse en un dolor de cabeza si no cuentas con las herramientas adecuadas. Resulta ineficiente, complicado y propenso a errores utilizar una hoja de cálculo para medir lo que ocurre en la tienda en línea, el chat de atención a clientes y una de las sucursales físicas: tienes que integrarlo todo.

Existe software que facilita todo esto, porque lo reúne en un solo espacio. Por ejemplo, un CRM, con el que puedes darle seguimiento a lo que ocurre en tu email marketing, los tickets de atención a clientes, la obtención de nuevos leads para calificarlos, entre otros aspectos. En última instancia, tu estrategia debe consistir en un plan estratégico para lograr ofrecer una experiencia coherente y alineada en diversos canales.

La tecnología ha avanzado muchísimo en los últimos años y no hay duda de que, en el futuro, estos cambios permitirán que las empresas más pequeñas puedan interactuar directamente con sus clientes, sin importar dónde se encuentren, qué estén haciendo o qué dispositivo estén usando.

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (18)

Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales (19)

Publicado originalmente el 24 de enero de 2022, actualizado el 24 de enero de 2022

Topics:

Servicio al Cliente

FAQs

¿Qué es la Omnicanalidad y ejemplos? ›

Un ejemplo de estrategia omnicanal, que utilizan casi todas las empresas, es cuando el cliente inicia una conversación con la empresa a través de las redes sociales y, posteriormente, puede realizar la compra de un producto en una sucursal fija u obtener un asesoramiento telefónico sobre el producto que desea comprar.

¿Qué es la Omnicalidad? ›

El marketing omnicanal es la integración de los diversos canales que utilizan las empresas para interactuar con los consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca que se perpetúe en el recuerdo. Esto incluye canales físicos (por ejemplo, tiendas) y digitales (sitios web).

¿Qué es omnicanal en Walmart? ›

Walmart pasó de un negocio de tiendas físicas a ser uno omnicanal. Su propósito es convertirse en el ecosistema omnicanal de retail líder en México y Centroamérica. El 2021 fue un año en el que la empresa dedicada al sector comercio asumió el cambio como una evolución constante para superar los retos y transformarse.

¿Cómo se puede aplicar Omnicanalidad? ›

Conclusiones
  1. Potenciar las sinergias entre el canal offline y el online.
  2. Ser consistente entre canales en cuanto a branding, precios, catálogo disponible, métodos de pago, atención al cliente, gestión de inventarios y logística interna.
  3. Tener una presencia móvil impecable y con un back-end totalmente integrado.
15 Mar 2016

¿Qué es la Omnicanalidad en ventas? ›

La venta omnicanal es una estrategia de marketing que ofrece una variedad de canales para que un cliente se comunique con un negocio o empresa. Brinda una experiencia al usuario de alto nivel, de esta manera puede iniciar la interacción en un canal y finalizar la compra en otro.

¿Qué es la Omnicanalidad y cuáles son sus ventajas? ›

Es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado.

¿Qué elementos contiene una estrategia omnicanal? ›

Los seis elementos calve para lograr una estrategia omnicanal exitosa son: proporcionar experiencias online sin fisuras; Capacitar a los usuarios de teléfonos inteligentes; Crear un entorno convincente en la tienda; Contextualizar y personalizar las compras; usar los medios sociales para influir en las decisiones de ...

¿Qué herramientas puedo usar en mi estrategia de Omnicanalidad? ›

8 herramientas para una atención al cliente omnicanal
  • Teléfono. ...
  • Correo electrónico. ...
  • Sección de preguntas más frecuentes (FAQ). ...
  • Foro. ...
  • Formulario de contacto. ...
  • Redes Sociales. ...
  • Tutoriales y video-tutoriales. ...
  • Establecimiento físico.
9 Dec 2020

¿Qué es un cliente omnicanal? ›

El servicio de atención al cliente omnicanal consiste en ofrecer una experiencia al cliente más integrada, sin restricciones, sin importar la forma en que el cliente se ponga en contacto con tu compañía. Esto permite una transición fluida entre canales y que se tenga la misma experiencia en todo momento.

¿Cuál es la importancia de la Omnicanalidad? ›

La omnicanalidad permite a las empresas tener una visión general de todos sus canales y de la forma cómo los clientes y usuarios interactúan con estos. Por lo tanto, nos ayuda a conocer mejor a los clientes y a detectar con precisión las oportunidades de venta.

¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal? ›

Callbell es la mejor plataforma omnicanal para la gestión de mensajes en redes sociales . Generalmente este tipo de herramientas son caras por lo que encontrar una económica y buena es muy difícil.

¿Qué es omnicanal en Sams Club? ›

Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.

¿Cuáles son los canales de distribución de Toyota? ›

Toyota, compañía de automóviles japonesa cuya central se encuentra en Tokio, tiene fábricas y sedes alrededor del mundo, por lo que usa canales de distribución cortos con los que comercializa sus productos sin intermediarios a través del método «Just in Time».

¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Walmart? ›

Puntualizando en la labor de distribución, este retailer se enfoca en tres elementos principales: el cross docking, concentrar y distribuir en sí. Asimismo cuenta con una flota de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del día y tienen un 60% de viajes compensados.

¿Qué es la Omnicanalidad 2022? ›

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que consiste en el uso de diferentes canales para estar en contacto con tus clientes, pudiendo empezar el proceso de ventas en un canal y culminarlo en uno diferente. Se ofrece una experiencia entre canales sin fisuras.

¿Qué es el enfoque omnicanal? ›

“Estrategia omnicanal” se refiere al enfoque holístico de una marca en cada punto de contacto con el cliente en todos los canales. Con las estrategias omnicanal, las marcas se esfuerzan por ofrecer a los clientes una experiencia uniforme tanto en los puntos de contacto digitales como físicos.

¿Cómo hacer una estrategia omnicanal? ›

Los 5 pasos básicos para crear una estrategia omnicanal
  1. Definir el perfil del cliente objetivo. ...
  2. Identificar cuáles son los indicadores de rendimiento. ...
  3. Personalizar la experiencia del consumidor. ...
  4. Revisar la comunicación y unificar los mensajes. ...
  5. Crear un mapa.
6 Apr 2021

¿Qué debo hacer primero antes de diseñar una experiencia deseada? ›

Con el objetivo de entregarle al cliente una experiencia placentera, es necesario realizar los siguientes pasos para diferenciarte del resto.
  1. Conocer la percepción del cliente. ...
  2. Identificar la promesa de tu marca. ...
  3. Trabajar en la experiencia del empleado. ...
  4. Encontrar necesidades. ...
  5. Satisfacer las necesidades. ...
  6. Empezar a vender.
14 Feb 2020

¿Qué beneficios puede aportar una estrategia omnicanal? ›

Ofrecer un servicio rápido y personalizado. Eliminar la fricción para así facilitarle la vida -y la navegación- a los clientes. Habilitar las capacidades de autoservicio para obtener respuestas instantáneas. Comunicarse a través de los canales preferidos de los clientes.

¿Qué beneficios trae la Omnicanalidad para el cliente actual? ›

La estrategia omnicanal crea nuevos insights, planes de acción, datos de clientes en tiempo real, además de una buena relación marca-cliente, dando un gran valor a todo el producto y/o servicio.

¿Cómo surge la Omnicanalidad? ›

¿Cómo surge la omnicanalidad? Gracias al crecimiento de dispositivos inteligentes, tanto empresas como clientes han sido expuestos a cambios de gran impacto en su organización o comportamientos de consumo. El número de interacciones en medios digitales ha permitido crear nuevas experiencias para los clientes.

¿Que no es Omnicanalidad? ›

La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad realmente se reduce al enfoque de la empresa hacia los canales digitales. Un enfoque omnicanal se centra en poner al cliente en el centro de su estrategia, mientras que una estrategia multicanal se centra en maximizar el rendimiento de cada canal de venta.

¿Qué es Omnicanalidad en marketing digital? ›

La omnicanalidad es un enfoque de captación y fidelización de clientes que consiste en que las empresas ofrezcan acceso a sus productos, ofertas y servicios de soporte en todos los canales, plataformas y dispositivos.

¿Cómo funciona el marketing omnicanal? ›

El marketing omnicanal es una estrategia centrada en el cliente que se centra en crear una experiencia de cliente cohesiva a través de múltiples canales y plataformas. Se basa en la construcción de una presencia de marca unificada sin importar dónde sus clientes encuentren su marca.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal? ›

La multicanalidad se marca como objetivo ampliar el alcance de sus acciones de comunicación a través del máximo posible de canales, ya sea en el entorno online u offline. Por otro lado, el enfoque omnichannel busca favorecer en todo momento que la interacción con la empresa suponga el mínimo esfuerzo para el cliente.

¿Cómo mejorar la experiencia omnicanal? ›

Si quieres lograr una gestión de la experiencia del cliente omnicanal exitosa, sigue estos pasos:
  1. Investiga a tus compradores. ...
  2. Identifica los puntos de contacto con el cliente. ...
  3. Traza tu mapa de experiencia del cliente. ...
  4. Utiliza las herramientas adecuadas para la captación de clientes omnicanal.

¿Qué elementos inciden en la selección del número de niveles de un canal de marketing? ›

Factores que afectan la selección del canal de distribución
  • Factores del mercado: Un punto lógico de partida consiste en estudiar el mercado meta: sus necesidades, su estructura y comportamiento de compra: ...
  • Factores del producto: ...
  • Factores de los intermediarios:

¿Cuáles son las diferencias entre el canal moderno y el tradicional? ›

En el canal moderno los shoppers cuentan con un modelo de autoservicio para cumplir su misión de compra. Los ejemplos perfectos son las tiendas por departamentos y supermercados. Por otro lado, el canal tradicional puede estar representando casi que exclusivamente por las tiendas de barrio.

¿Cómo es la logística de Amazon? ›

A través de FBA - Logística de Amazon, envías tus productos al Centro de Distribución asignado y ahí son clasificados y almacenados. Cuando un cliente realiza una compra en tu tienda, Amazon envía el artículo y se encarga de él, incluso si es necesario gestionar una devolución.

¿Qué se hace en un CEDIS? ›

En un CEDI se lleva a cabo la recepción del producto, posteriormente el transporte interno y el almacenamiento. Una vez almacenado, el producto queda resguardado en espera de ser demandado. Si la mercancía lo requiere se prepara para el etiquetado o el empaque y paletizado.

¿Cuáles son las estrategias de marketing? ›

4 tipos de estrategias de marketing
  • Estrategia de segmentación. Una estrategia de marketing segmentado permitirá dividir y enfocar así las campañas de tus campañas a una audiencia determinada o a segmentos de personas determinados. ...
  • Estrategia de posicionamiento o branding. ...
  • Estrategia funcional. ...
  • Estrategia de cartera.
26 Aug 2020

¿Qué herramientas puedo usar en mi estrategia de Omnicanalidad? ›

8 herramientas para una atención al cliente omnicanal
  • Teléfono. ...
  • Correo electrónico. ...
  • Sección de preguntas más frecuentes (FAQ). ...
  • Foro. ...
  • Formulario de contacto. ...
  • Redes Sociales. ...
  • Tutoriales y video-tutoriales. ...
  • Establecimiento físico.
9 Dec 2020

¿Qué es el enfoque omnicanal? ›

“Estrategia omnicanal” se refiere al enfoque holístico de una marca en cada punto de contacto con el cliente en todos los canales. Con las estrategias omnicanal, las marcas se esfuerzan por ofrecer a los clientes una experiencia uniforme tanto en los puntos de contacto digitales como físicos.

¿Qué elementos contiene una estrategia omnicanal? ›

Los seis elementos calve para lograr una estrategia omnicanal exitosa son: proporcionar experiencias online sin fisuras; Capacitar a los usuarios de teléfonos inteligentes; Crear un entorno convincente en la tienda; Contextualizar y personalizar las compras; usar los medios sociales para influir en las decisiones de ...

¿Qué es un cliente omnicanal? ›

El servicio de atención al cliente omnicanal consiste en ofrecer una experiencia al cliente más integrada, sin restricciones, sin importar la forma en que el cliente se ponga en contacto con tu compañía. Esto permite una transición fluida entre canales y que se tenga la misma experiencia en todo momento.

¿Por qué ser omnicanal? ›

Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.

¿Cuál es la importancia de la Omnicanalidad? ›

La omnicanalidad permite a las empresas tener una visión general de todos sus canales y de la forma cómo los clientes y usuarios interactúan con estos. Por lo tanto, nos ayuda a conocer mejor a los clientes y a detectar con precisión las oportunidades de venta.

¿Cómo hacer una estrategia omnicanal? ›

Los 5 pasos básicos para crear una estrategia omnicanal
  1. Definir el perfil del cliente objetivo. ...
  2. Identificar cuáles son los indicadores de rendimiento. ...
  3. Personalizar la experiencia del consumidor. ...
  4. Revisar la comunicación y unificar los mensajes. ...
  5. Crear un mapa.
6 Apr 2021

¿Qué beneficios puede aportar una estrategia omnicanal? ›

Ofrecer un servicio rápido y personalizado. Eliminar la fricción para así facilitarle la vida -y la navegación- a los clientes. Habilitar las capacidades de autoservicio para obtener respuestas instantáneas. Comunicarse a través de los canales preferidos de los clientes.

¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal? ›

Callbell es la mejor plataforma omnicanal para la gestión de mensajes en redes sociales . Generalmente este tipo de herramientas son caras por lo que encontrar una económica y buena es muy difícil.

¿Qué es Omnicanalidad en marketing digital? ›

La omnicanalidad es un enfoque de captación y fidelización de clientes que consiste en que las empresas ofrezcan acceso a sus productos, ofertas y servicios de soporte en todos los canales, plataformas y dispositivos.

¿Cómo mejorar la experiencia omnicanal? ›

Si quieres lograr una gestión de la experiencia del cliente omnicanal exitosa, sigue estos pasos:
  1. Investiga a tus compradores. ...
  2. Identifica los puntos de contacto con el cliente. ...
  3. Traza tu mapa de experiencia del cliente. ...
  4. Utiliza las herramientas adecuadas para la captación de clientes omnicanal.

Videos

1. La Estrategia de Marketing Omnicanal
(Juan Merodio)
2. Omnicanalidad,¿tendencia o necesidad? Descubre cómo implementar una estrategia Omnicanal | #Openday
(UNIR | La Universidad en Internet)
3. WEBINAR - Omnicanalidad: El futuro de las relaciones con nuestros clientes
(eSource Capital)
4. ¿Que es la Omnicanalidad? Realidades para el 2015 - Arena Innoweek Barcelona-
(Jaime Fernández de la Puente-Campano)
5. Así podrás desarrollar tu estrategia omnicanal correctamente - Vilma Núñez
(Convierte más con Vilma Núñez)
6. Ecommerce y Omnicanalidad | ¿Qué es la omnicanalidad en ecommerce?
(Conecta Software)

Top Articles

You might also like

Latest Posts

Article information

Author: Prof. Nancy Dach

Last Updated: 10/24/2022

Views: 6199

Rating: 4.7 / 5 (77 voted)

Reviews: 84% of readers found this page helpful

Author information

Name: Prof. Nancy Dach

Birthday: 1993-08-23

Address: 569 Waelchi Ports, South Blainebury, LA 11589

Phone: +9958996486049

Job: Sales Manager

Hobby: Web surfing, Scuba diving, Mountaineering, Writing, Sailing, Dance, Blacksmithing

Introduction: My name is Prof. Nancy Dach, I am a lively, joyous, courageous, lovely, tender, charming, open person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.